2020-10-28

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行動支付 使用率大增

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資策會產業情報研究所(MIC)針對台灣消費者,進行2020年上半年行動支付大調查,發現若商家支援所有支付工具,台灣消費者首選行動支付的比率(35.3%),已首度超越實體信用/金融卡(33.9%)。

此外,在消費者常用的交易方式中,行動支付從2018年43.8%,成長至2020年上半年的59.7%,首度追平第三名的電子票證(60.1%)。資深產業分析師胡自立表示,短期內行動支付與實體電子票證暫無直接替代關係,但中長期可觀察兩者是否將進入黃金交叉;除此,未來電子支付機構管理條例與電子票證發行管理條例若二法合一,對產業的後續影響也值得觀察。




深入調查用戶使用情形,資策會MIC指出有四大趨勢值得注意:「只用一款行動支付的用戶比率提升」;「台灣行動支付市場開始收斂」、「Apple Pay用戶消費力高、街口支付用戶消費頻率高」,以及「受到2020年疫情影響,衛生因素成為用戶持續使用的重要原因」。

資策會MIC調查顯示,有八成用戶使用款數介於一至三款,不過只用一款的用戶已從2019年23.6%,增至2020上半年37.9%;相反的,使用二至三款的用戶比例普遍降低。除此,觀測最常使用的行動支付排名,通用型前五名依序為LINE Pay(28.1%)、街口支付(15.5%)、Apple Pay(9.7%)、Easy Wallet/悠遊付(6.2%)與玉山Wallet(5.1%)。

限定型前五名則依序為PX Pay(11%)、Fami Pay(3.8%)、Open錢包(1.7%)、Carrefour Pay(1%)與HAPPY GO Pay(0.7%),胡自立表示,這十款行動支付已經囊括82.8%的總用戶,觀察台灣行動支付市場已開始出現收斂趨勢,另外,限定型行動支付分散通用型用戶滲透率的趨勢也比2019年更為明顯。

針對曾使用過的用戶數排名,資策會MIC調查顯示,前五名依序為LINE Pay、Easy Wallet/悠遊付、PX Pay、街口支付與台灣Pay,但持續提升活躍用戶才是強化競爭力的關鍵。至於全年齡層用戶最常用的行動支付,LINE Pay仍延續2019年的排名寶座,不過亞軍競爭激烈,18~25歲用戶青睞Apple Pay;26~45歲用戶第二常用街口支付;46~65歲用戶則為PX Pay。分析不同行動支付用戶的消費特性,可發現街口支付用戶的月均消費次數比例明顯高過其他用戶,消費屬性偏向小額多次;而Apple Pay用戶消費力最高,在超過1,000元的單次消費金額與均消金額比例,皆明顯高於其他用戶。

胡自立表示,用戶續用、停用因素皆是業者策略調整的重要指標。關於續用因素,「方便、優惠、省時」仍延續2019年排名順序,但受到新冠疫情影響,「衛生因素」成為26.9%用戶續用的原因,另外也有21.6%非用戶為了防疫願意嘗試使用,此趨勢值得業者留意。觀察續用的前三大因素中,可發現「優惠」因素比2019年減少5.5%,反映出用戶不只習慣優惠作為標準配備外也開始重視其他訴求。

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